0 грн.
Оформить заказГарантийное обязательство и условия возврата товара
На все оборудование, приобретенное на сайте "Velterm.com.ua" действует гарантия от производителя. Срок действия гарантии определяется условиями соответствующего производителя и указывается в гарантийном талоне (при наличии) прилагаемого к товару. Расходная накладная и/или гарантийный талон с информацией о дате продаж и наименованием товара является подтверждением покупки. Вы должны хранить эти документы в течение всего срока гарантии.
Обращение за гарантийным обслуживанием
Если вы обнаружили неисправности приобретенного товара, наш интернет-магазин рекомендует связаться с авторизованным сервисным центром производителя. Адрес и контакты сервисного центра предпочтительно указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя. Обращение позволит лично отслеживать процесс ремонта и сэкономит срок ожидания товара. Если в Вашем населенном пункте нет сервисного центра, где можно произвести гарантийный ремонт или замену, Вы можете обратиться в наш интернет-магазин.
Условия гарантийного ремонта
Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель в течение гарантийного срока имеет право на бесплатное устранение выявленных дефектов. Если изделие вышло из строя во время использования, такое изделие проверяется в сервисном центре для определения причины неисправности. Причина может быть из-за вины или нехватки производителя или из-за вины потребителя. Если установлено, что неисправность произошла по вине производителя, такой товар подлежит бесплатному гарантийному ремонту. Срок ремонта должен быть исполнен в течение 14 дней, если стороны не договорились о другом сроке. В редких случаях срок гарантийного ремонта может длиться на 7 дней дольше, если, например, нужно заказать и доставить запасные части у производителя, если сторонами не согласовано другое.
Гарантийное обслуживание не предоставляется, если:
сервисный центр обнаруживает механические повреждения, снятие пломб, иное вмешательство в товар, наличие следов жидкости на электрической части товара, использование некачественного топлива, расходных материалов или комплектующих, нарушение норм установки, обслуживания или эксплуатации товара. В таких случаях гарантия от производителя на товар не предоставляется, и ремонт производится исключительно за счет потребителя.
Возврат товара
Согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право в течение 14 дней после приобретения товара вернуть или обменять товар надлежащего качества. Это право предоставляется если товар не использовался и сохранен его товарный вид, сохранены гарантийные пломбы, ярлыки, потребительские свойства, характеристики товара. Эти условия действуют только на новый товар и только в течение первых 14 дней после приобретения. Возврат товара ненадлежащего качества возможно, если дефекты не возникли в результате нарушений правил пользования, самостоятельного вмешательства в конструкцию товара, механического повреждения, влияния внешних факторов, форс-мажорных обстоятельств, естественного износа. При возврате технически сложных товаров может быть назначена техническая экспертиза сроком до 7 дней. Цель экспертизы состоит в подтверждении того, что товар не использовался и не потерял свой товарный вид, пока был у покупателя. Товар, который был заказан или изготовлен специально под нужды потребителя, а также скомплектованный или смонтированный товар под заказ потребителя, возврату или обмену не подлежит.
Для возврата товара необходимо обратиться по адресу: Львов, ул. Щирецкая 36
Условия возврата средств
В случае возврата потребителем нового товара в течение 14 дней с момента заказа, то предельные сроки проведения необходимых проверок и расчетных операций следующие:
- срок проведения экспертизы – до 14 дней со дня принятия товара
- срок возврата денежных средств – до 3 дней после окончания экспертизы.